La chaîne des grands magasins Bon-Ton Stores peut enquêter sur de nouvelles façons de déployer l'identification par radiofréquence pour la visibilité des marchandises, après avoir prouvé des gains dans la conformité aux affichages et les ventes dans ses magasins de chaussures et de bagages de 180 magasins. Au cours des deux dernières années, la société déploie la technologie pour suivre si les chaussures et les bagages qu'elle a mis en vente étaient disponibles à l'écran.
Le système a été lancé en 2014 en tant que pilote de trois magasins pour les chaussures d'affichage, puis a été étendu à d'autres sites en 2015, puis au service des bagages l'année dernière. Bon-Ton enquête maintenant sur d'autres applications pour suivre certains produits de grande valeur dans d'autres départements. La solution, connue sous le nom de gestion des stocks, est fournie par Zebra Technologies. Il se compose de lecteurs RFID portatifs MC3190-Z, ainsi que de balises RFID UHF, gérés par le logiciel propre de Bon-Ton Stores.
Bon-Ton Stores exploite les magasins Bon-Ton, Bergner, Boston Store, Carson, Elder-Beerman, Herberger et Younkers. La société affirme que, depuis qu'il a commencé à surveiller l'affichage des marchandises dans les chaussures et les bagages, il a presque éliminé ce qui était jusqu'à 20 pour cent de taux de non-conformité au cours d'une semaine de vente moyenne. Chaque produit manquant à l'affichage est potentiellement une vente manquée, déclare Lisa Celebre, vice-président des opérations de magasin de Bon-Ton.
Traditionnellement, les vendeurs de chaque magasin évalueraient manuellement les échantillons qui étaient exposés quotidiennement dans le service des chaussures, afin de s'assurer que toutes les chaussures vendues étaient représentées dans cet affichage. Il s'agissait alors d'un processus long qui était sujet à des erreurs. Dans la recherche d'un système basé sur la technologie, Celebre dit, la société souhaitait une plus grande efficacité et efficacité de ces contrôles de conformité.
Dans le département de la chaussure, une seule chaussure est affichée pour chaque type de chaussure-marque et style - qui est offert. En 2015, l'entreprise a commencé à piloter la technologie RFID. Tout d'abord, dans trois magasins, il a choisi de joindre une étiquette UHF RFID de l'un des fournisseurs de balises multiples à chaque modèle de chaussure, puis a relié le numéro d'identification unique de chaque étiquette aux informations de l'unité de stockage (SKU) dans le logiciel de gestion du détaillant, explique Tom Moore, leader de l'industrie de Zebra pour le commerce de détail et l'hospitalité. Après avoir piloté la technologie depuis plusieurs mois, le détaillant a étendu son déploiement à 25 magasins, puis 180 au cours de l'année 2016 et début 2017.
Chaque jour, deux associés utilisent les lecteurs MC3190-Z, chacun commençant sur les extrémités opposées de l'affichage du département et faisant leur chemin de cette extrémité à l'autre. Le périphérique de poche capture les numéros d'identification et les transmet au logiciel, qui les relie aux données associées. En consacrant deux membres du personnel à la tâche, le magasin peut avoir une redondance pour s'assurer qu'aucun tag n'est manqué.
Une fois que les deux événements de lecture d'étiquettes sont terminés, le personnel de vente peut alors accéder au logiciel, afficher la liste des éléments d'affichage et remarquer toute divergence, par exemple une chaussure manquante. Typiquement, ils impriment les résultats afin que les associés puissent porter les détails imprimés avec eux au fur et à mesure qu'ils trouvent des échantillons manquants. Si la chaussure manquante ne peut pas être trouvée, ils peuvent entrer dans la pièce arrière, acquérir un autre exemple de chaussure pour cette marque et ce style, appliquer une étiquette RFID et la télécharger dans le système.
Les données sont disponibles non seulement pour les entreprises associées, mais aussi pour les employés de l'entreprise dans le bureau centralisé. Cela leur permet de visualiser, quotidiennement, lorsque les éléments d'affichage ne sont pas disponibles, et donc résoudre les problèmes en conséquence, explique Celebre.
"Les résultats sont très instructifs", dit Celebre. "Vous pensez que vous faites un travail approfondi avec le processus manuel, mais le système automatisé aide les utilisateurs à comprendre où cela pourrait ne pas être le cas". Certains produits peuvent être retirés de l'affichage pour être achetés, ou ils peuvent être renvoyés de manière erronée dans la pièce arrière ou archivés incorrectement. Bien que les associés de vente aient initialement des doutes quant à l'efficacité de la technologie, dit-elle, ils étaient heureux de trouver un outil pour vérifier plus rapidement et plus précisément l'inventaire de l'affichage.
À la suite d'un pilote de trois magasins du service des chaussures, l'entreprise a choisi de lancer la technologie dans 180 magasins et d'étendre l'utilisation du système au service des bagages. Le bagage est un autre défi pour la gestion de la conformité de l'affichage, dit Celebre. Souvent, un bagage à l'écran peut être vendu et son absence ne signifie pas que cette marque ou ce style peuvent être vendus jusqu'à ce qu'une autre version d'affichage soit reconstituée. «Nous nous sommes sentis très confiants dans ce que nous avons appris du service des chaussures», at-il ajouté, que la technologie fournirait les avantages nécessaires. La société a mesuré les ventes avec le système RFID par rapport à celles avant la mise en œuvre de la technologie et a trouvé un coup de fouet. Cependant, elle n'indique pas combien cette amélioration a été.
