1. Construire BI en temps réel dans vos services face à la clientèle
Les clients recherchent les dernières informations, en particulier pour ce qu'ils considèrent comme des systèmes et des processus critiques. Alors pourquoi ne pas injecter un peu de BI en temps réel dans vos services? Rackspace, une société d'hébergement Web, a fait exactement cela.
L'utilisation de BI n'est plus limitée aux utilisateurs professionnels internes. En fait, les données BI sur les systèmes deviennent progressivement une partie vitale de la proposition de valeur. Si votre unité informatique a cherché un moyen d'ajouter plus de valeur à l'entreprise, ce développement Rackspace suggère une approche. Intégrez la BI aux rapports et aux produits destinés aux clients.
2. Apportez des données non structurées à bord
Pendant des années, les données non structurées étaient une cause perdue. Il n'y avait tout simplement aucun moyen efficace de passer en revue ces informations, en particulier lorsque les données client et financières structurées étaient faciles à utiliser. Aflac, la compagnie d'assurance, a lancé un nouveau programme pour extraire ces données.
3. Améliorer la performance des employés grâce à la BI
En tant que gestionnaire, il peut souvent être difficile de décider lequel de vos rapports directs a besoin de l'aide la plus rapide. Les outils de business intelligence peuvent vous orienter dans la bonne direction, comme l'a découvert Clearlink, une société de marketing et de services numériques.
Une meilleure performance des employés grâce à la BI s'applique également à l'industrie de l'entrepôt. Cette approche montre que l'intelligence d'affaires peut être un outil proactif, plutôt qu'un historique des performances passées.
4. Réduire le temps perdu sur les données gruntwork
Dans n'importe quelle grande entreprise, la fin d'un trimestre ou d'un mois est marquée par l'analyse des fichiers Excel par les analystes. C'est une pratique si courante que vous ne pouvez pas penser que c'est un problème. Et le problème peut être sur la collecte de données et la fin de l'hygiène. Heureusement, les outils de BI émergent pour aider à cela. Plus besoin de passer au peigne fin sur Amazon.com pour les données publiques dont vous avez besoin.
5. Améliorer le service client
Dans le monde en ligne, un client en colère ne reste pas longtemps tranquille, un problème qui peut s'aggraver à mesure qu'il est amplifié par les médias sociaux. Si l'insatisfaction des clients peut être détectée rapidement grâce à la veille économique, le problème peut être résolu avant qu'il ne se propage largement.
Lorsque vous abordez des problèmes de service, tels que les demandes de garantie, assurez-vous de consulter le service financier pour obtenir une analyse coûts-avantages. Prendre une perte à court terme pour rendre un client heureux peut entraîner plus de commandes à l'avenir. Le service informatique peut ajouter de la valeur à ces discussions en évaluant la qualité des données et en développant des outils de BI faciles à utiliser pour les utilisateurs finaux, en particulier ceux qui intègrent une analyse des tendances des médias sociaux autour de votre marque.
6. Prévoir de nouvelles sources de revenus
Revenu prévisible par Aaron Ross est devenu un best-seller rapide parmi ceux qui s'intéressent aux ventes de technologie. Ross se concentre sur ce que les vendeurs et leurs gestionnaires peuvent faire pour améliorer la prévisibilité des revenus. Le service informatique peut prendre un conseil ici et fournir des outils de BI pour faciliter les décisions de vente, par exemple, les clients à prendre en charge.
7. Automatiser la budgétisation et la prévision
En gestion financière, l'abandon des tableurs pour des outils spécialisés peut faire une grande différence.
«Nous utilisions constamment notre rétroviseur pour prendre des décisions sur l'avenir de l'entreprise», explique Christy Hrencher, directrice du marketing chez Nextep. Pour résoudre ce problème, Nextep s'est tourné vers Adaptive Insights, un outil de planification et de budgétisation. «L'adaptation nous a permis d'impliquer toute l'équipe de direction dans le processus de budgétisation. Nous avions maintenant un outil qui permettait à chacun de voir où il se situait par rapport aux objectifs en temps réel. Nous n'utilisons plus de tableurs, nous avons été en mesure d'automatiser notre processus de budgétisation et de prévision, et les données sont disponibles à tout moment. "
8. Intégrer la BI dans d'autres plateformes
Historiquement, les outils BI nécessitaient une expertise et des applications spécialisées. En conséquence, les départements informatiques ont traditionnellement la responsabilité de BI. Cela peut commencer à changer non seulement avec la BI en libre-service, mais avec la possibilité d'intégrer la BI directement dans d'autres plateformes, comme l'utilisation de Sisense par Clearlink.
Avec plus de travail de BI transféré aux secteurs d'activité, les TI peuvent ajouter de la valeur en se concentrant sur l'analyse prédictive, qui a actuellement peu d'applications éprouvées en dehors des ventes et du marketing. Les unités informatiques peuvent également rechercher un rôle de conseil interne lorsqu'elles aident les autres divisions à trouver des opportunités d'utiliser plus largement les fonctionnalités de BI ou d'intégration de BI.
9. Mettre l'accent sur l'analyse
En 2018, de nombreux professionnels doivent encore consacrer beaucoup de temps à la collecte de données. Pour chaque heure consacrée à la collecte de données, les professionnels ont moins de capacité à extraire des informations. Dans le département des finances, ce problème de collecte de données par rapport à l'analyse est particulièrement aigu puisque la finance doit travailler dans des délais serrés.