El comercio electrónico es, sin dudas, pronto el gigante en la sala (si la "habitación" es la economía global). Los tres principales minoristas en línea generaron casi 100 mil millones de dólares en ingresos en 2017.
Según Statista, para el año 2021, se espera que los ingresos minoristas electrónicos crezcan a 4,88 billones de dólares.
El mundo de las compras está cambiando, seamos realistas, ya ha cambiado. Las tiendas de comercio electrónico ahora deben encontrar formas de competir por la lealtad de los clientes, de la misma manera que las tiendas tradicionales han estado haciendo durante los últimos 100 años. La nueva tecnología permite a los minoristas en línea hacer justamente esto.
La era de los dispositivos conectados
IoT, o Internet of Things, es el último rumor sobre la disrupción tecnológica que se está produciendo en todos los lugares donde miramos. IoT se compone de todos los objetos cotidianos que están conectados a Internet. Estos dispositivos se comunican y comparten toneladas de datos de ida y vuelta. Utilizamos estos dispositivos todos los días: nuestros teléfonos, Alexa, televisores inteligentes y, para algunos de nosotros ahora, incluso refrigeradores.
Estos tipos de dispositivos aportan enormes beneficios a nuestras vidas, pero también representan una gran oportunidad para las empresas de todo el mundo, especialmente los minoristas de comercio electrónico. Las tiendas en línea no tienen el beneficio de conocer a sus clientes cara a cara como los minoristas tradicionales, por lo que los dispositivos conectados a Internet les dan la oportunidad de conocer a sus clientes de una manera significativa.
Según el equipo de comercio electrónico de Iflexion, la combinación ganadora de tecnologías para el comercio electrónico actual es IoT + big data. La implementación de dispositivos inteligentes en el comercio electrónico aporta valor a través de conocimientos inteligentes que aumentan la participación del cliente y estimulan realmente un negocio. Cada vez más dispositivos conectados están revolucionando la forma de hacer negocios y los datos que recopilan las empresas están creciendo exponencialmente. Aprovechar estos grandes datos mejora la productividad empresarial y, en última instancia, la experiencia de compra en línea para los consumidores de todo el mundo.
3 formas en que IoT está cambiando el comercio electrónico
1. Detrás de las mejoras de escena
Hasta ahora, el back-end de la gestión empresarial ha tenido el mayor impacto de IoT. Los dispositivos conectados a Internet han mejorado drásticamente todo el proceso de la cadena de suministro, desde la administración del inventario hasta la entrega. Los chips y sensores RFID se han vuelto asequibles incluso para las operaciones más pequeñas, agilizando todo el flujo. Esta tecnología permite que la administración de inventario ocurra en tiempo real, reduciendo las horas-persona y al mismo tiempo brindando información más precisa.
La administración de inventario basada en RFID hace que sea más fácil para las empresas mantenerse al tanto de los niveles de suministro, ayudando a los trabajadores del almacén a ubicar los productos cuando sea necesario. Para las tiendas de comercio electrónico, esto puede reducir el tiempo de comercialización y casi eliminar las sorpresas agotadas. Las etiquetas de inventario y las estanterías inteligentes reducen los errores humanos cuando se trata de reordenar existencias al garantizar que cuando un cliente realiza un pedido, el producto esté allí para ayudarlo. Menos complicaciones al administrar el almacén y el inventario también significa más tiempo para enfocarse en otros aspectos del negocio.
Además de facilitar la administración de inventarios y almacenes, la misma tecnología ayuda a los minoristas y clientes de comercio electrónico a rastrear y monitorear las entregas. Una cadena de suministro ininterrumpida y eficiente es vital para cualquier negocio de comercio electrónico. IoT garantiza que ambas partes tengan estimaciones precisas sobre cuándo los paquetes llegarán a su destino final y casi ponen fin a los envíos perdidos. Si bien el seguimiento de envíos en tiempo real ha existido desde hace algún tiempo, la tecnología, junto con los datos que se recopilan, se aprovechan para mejorar el enrutamiento y la logística.
2. Mantenimiento, garantía y robo
Para las tiendas de comercio electrónico que venden productos de gama alta, productos en garantía o cualquier cosa que necesite someterse a mantenimiento programado, los dispositivos de IoT pueden mantenerse al día con todos los detalles. Los datos pueden enviarse directamente desde los productos al minorista, lo que ayuda a identificar problemas o fallas de funcionamiento, tal vez antes de que el cliente sea consciente de ellos. Este tipo de datos se pueden utilizar para anticipar posibles reclamos, mejorar productos y servicio al cliente, y resolver problemas rápidamente. Estos dispositivos también pueden proporcionar ubicaciones de GPS en caso de pérdida o robo.
General Electric es probablemente el mejor ejemplo de una compañía que utiliza completamente esta tecnología en beneficio tanto de ellos como de sus clientes. Tienen un conjunto completo de dispositivos "inteligentes". Los clientes pueden evitar que sus prendas se arruguen iniciando una caída prolongada directamente desde sus teléfonos, recibir alertas si dejan el horno encendido, y ordenar automáticamente el detergente para lavavajillas.
Sin embargo, más importante que estas características de ahorro de tiempo, General Electric puede realizar de forma remota diagnósticos avanzados, alertar a los propietarios sobre el próximo mantenimiento programado y recopilar toneladas de datos de uso que los ayuden a tomar decisiones de productos a largo plazo.